Information pratique | Service à la Clientèle

Service à la Clientèle

Les activités de service à la clientèle concernent tous les services proposés par MERCABILBAO.

La responsabilité de MERCABILBAO en matière de Qualité, d’Environnement et de Sécurité ne se limite pas à la location d’emplacements, la conservation de fruits dans la chambre froide… L’engagement vis-à-vis du client va bien au-delà, et se poursuit à travers les activités suivantes :

Service à la clientèle

MERCABILBAO dispose des services suivants :

• Entretien des installations
• Service de réparation
• Service de surveillance.

Traitement des réclamations

MERCABILBAO dispose également d’un système de traitement des réclamations qui pourraient être présentées, soit sous forme individuelle, soit par le biais du Comité d’Assistance Sociale. Dans le cas d’une réclamation individuelle, tout employé de MERCABILBAO aidera le client en remplissant le formulaire correspondant et le fera parvenir au Responsable du Département mis en cause par la réclamation. Celui-ci remettra un rapport préliminaire au Directeur Général qui décidera si la requête doit suivre la procédure de réparation et/ou de prévention. Dans tous les cas, le responsable du Département fera connaître, par écrit, le résultat de la requête au plaignant.