Lv2. ASEGURAR LAPRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CALIDAD.
MEJORAR LA SATISFACCIÓN Y LA FIDELIZACIÓN DE
NUESTROS CLIENTES
La identificación de las necesidades y expectativas del cliente es fundamental para
asegurar la fidelización.
En la actualidad el 63,3% de las empresas instaladas en Mercabilbao tiene una
antigüedad superior a diez años.
En 2014 se ha reducido el nº de reclamaciones de clientes. No obstante se han tenido
en cuenta las opiniones de los usuarios en la encuesta de satisfacción para abrir
acciones correctivas/preventivas en 2015. Asimismo el análisis inmediato de las
incidencias producidas, nos ha permitido resolver éstas en el menor plazo posible.
Despliegue estratégico
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