Despliegue estratégico
45
Grado de satisfacción en conjunto
El 90% de mayoristas y locales comerciales
(un 13% más que en 2013) y el 85% de los
minoristas (un 6% menos que el pasado año)
están satisfechos en general con los
servicios prestados por Mercabilbao.
Atención al cliente
Una vez más, el personal de Mercabilbao
obtiene una puntuación alta.
En el caso de los mayoristas un 100% se
muestra satisfecho o muy satisfecho, y el
85% de los minoristas encuestados están
satisfechos con la atención recibida por el
personal de Mercabilbao.
Calidad de los productos, variedad
y precio
Estas cuestiones planteadas a los detallistas
dan los siguientes resultados:
- Un
97%
cree que la variedad de los
productos es buena frente a un 62%
en 2013.
- El
100%
considera que la calidad es
alta frente a un 58% del año anterior.
- El
83%
opina que el control
sanitario es bueno, mientras que el
15% cree que es correcto.
- En lo que a precios se refiere, un
90%
considera que son altos y un 23%
cree que son normales.
Se ha entregado una copia del Informe de
Resultados a las Asociaciones de Mayoristas
y Detallistas y se ha publicado en el web de
Mercabi lbao (
lbao.es).
Asimismo se ha entregado copia a los jefes
de área, para extraer acciones de mejora
que se tratarán en Focus Group con los
interesados.
