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Despliegue estratégico
LV5. IMPULSAR LAGESTIÓN EXCELENTE EN LAORGANIZACIÓN
LA GESTIÓN A TRAVÉS DEL NUEVO MODELO DE GESTIÓN
AVANZADA
La política de calidad de Mercabilbao se basa en asegurar la máxima calidad en todos los procesos
que ejecute, teniendo como meta final la satisfacción de los grupos de interés. Para ello establece
unos objetivos cuya eficacia y eficiencia se revisa trimestralmente con el fin de identificar y
establecer las mejoras necesarias para obtener los resultados previstos.
En el informe de auditoría de calidad ISO-9001-2008, y ambiental ISO 14001-2004 realizado el 14
de Julio de 2014 se señala que el sistema auditado cuenta con capacidad suficiente para asegurar
el cumplimiento de la legislación y requisitos contractuales. Los procesos establecidos respecto
de los puntos de las normas procesos/servicios (ISO 9001) y (ISO 14001) establecidos, se
consideran adecuados.
Como punto fuerte se señala la modificación de la documentación del sistema tras su adecuación
al modelo de gestión avanzada.
En el mes de Octubre se realizaron dos jornadas informativas/formativas con toda la plantilla,
para impulsar la socialización del nuevo modelo de gestión. Se han enviado a todo el personal las
acciones de mejora extraídas en las dos jornadas junto con los contenidos del nuevo modelo de
Gestión.
En el segundo trimestre se redefinió el cuadro de mando integral, con asignación precisa de
trazabilidad, tolerancias, plazos y responsables para la recogida de los datos.
Se ha elaborado un documento que recoge la definición de la función del liderazgo, de las
competencias de los líderes, así como de la evaluación del desempeño de los mismos, que será
contrastada en la encuesta de clima laboral reorientada para tal objetivo.
En la tercera autoevaluación utilizando la matriz REDER, se ha obtenido una puntuación de 388
puntos.
